ありやなしや

今までのお話

Amazonアカウントが乗っ取られました　その1
Amazonアカウントが乗っ取られました　その2

ざっくりあらすじ：
11月14日、Amazonアカウントを乗っ取られ、注文された→Amazonが乗っ取りを確認して注文をキャンセルしたはず…だった。
11月24日、クレジットカード明細に請求が載り、問い合わせたら「返金処理をしますので、しばらくお待ちください」「返金処理の日にちはまったくわからない。目安もわからない」
12月8日、Amazonに「回答できる人を」とお願いしたら、「担当部署は電話に出られない」「お客様の話を申し伝えることしかできない」「担当部署からのメールを待て」「いつ、メール送信するかは不明」

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担当じゃないとこに回されるだけで、一向に話が見えません。
困ります!!!!

片っ端から周囲の人に話して相談しまくってます。
知恵貸してください!!!!!

いろいろな人にアドバイスをいただき、今回行ったのは3つ。
１．メール（電話ではなくて！）
2.消費者ホットラインに電話
3.クレジットカード会社に電話

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1.メール
Amazonカスタマーセンターにメールしました。
今まで電話してきたけど、担当部署が電話に出なくてラチがあかないから。
内容は、経過説明と、担当部署と話したいし、返金処理について明確な回答をすぐに欲しい、ひじょうに困っている、ということ。

送信したら、画面に「12時間以内に返信します」みたいなことが書いてあった。
返信が届いたら、追記します。

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2.消費者ホットライン
188番。消費生活支援センターにつながりました。

Amazonには個人情報保護のため、消費者センターから直接私個人の情報を引き出すことはできないから、直接交渉はできないのだと。

クレジットカード会社に言えば調査してくれるかも知れない。
カード会社に相談後、また報告してください、とのこと。
この件については、特定の担当者がつき、解決まで一貫して相談に載るとのこと。

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3.クレジットカード会社
消費者センターから電話するように言われて電話した、と伝えました。

Amazonがキャンセルする、と言うのなら、目下当社にできることはありません。
返金処理がないまま○日になったら、電話をください。該当請求はスキップ（翌月請求に延期）できます。
それ以降のことは、相談時にまた改めて。

「このままAmazonが何もしなかったら、いつかは私に請求されちゃうんですか？」「消費者センターから、調査してくれるかも知れないと聞いたのですが…」と言ったら、前もって提案はできない。事態に合わせて提案しますとのこと。

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次回は、消費者ホットラインへの報告と、Amazonから回答がなければご様子伺いと、警察に届けてみるかな？ アカウントなりすましで買い物って犯罪だものね？

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